Nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito ou verificou algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução seguindo as diretrizes abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como proceder:
Entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected] informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.
Importante: Caso o pedido já tenha sido enviado e você solicite o cancelamento, aguarde a entrega e recuse o recebimento, ou receba e entre em contato para iniciarmos a logística reversa.
2. Condições para Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele atende aos critérios acima (sem uso e completo), você poderá optar por:
Vale-Troca MAVEN: Crédito no valor total pago para realizar uma nova compra em nosso site imediatamente ou em até 6 meses.
Reembolso Integral: Restituição do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão ou reembolso em conta).
3. Produtos com Defeito ou Avarias
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado:
Entre em contato conosco em até 72 horas (para avarias de transporte) ou dentro do prazo de garantia legal (para defeitos de fabricação).
A MAVEN isenta-se da obrigação de trocar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.
4. Quando recusar o recebimento
No ato da entrega, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal se identificar:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se você aceitou o produto nestas condições, por favor, contate nosso suporte em até 72h.
Trocas e Devoluções
Queremos que você ame o seu pedido MAVEN! Mas, se por acaso algo não saiu como o esperado, não se preocupe. Estamos aqui para resolver tudo com agilidade e respeito a você.
Não ficou satisfeito? Veja como funciona:
Prazo para desistência: Você tem até 7 dias corridos após receber sua comprinha para solicitar a devolução por arrependimento, seja porque o tamanho não serviu ou porque você mudou de ideia.
O passo a passo:
Envie um e-mail para [email protected] solicitando a devolução.
Vamos orientar sobre como nos enviar o produto de volta (ele precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios, ok?).
Assim que a peça chegar aqui e conferirmos que está tudo certo, você escolhe:
Um Vale-Compras para escolher outro produto MAVEN;
Ou a Devolução do seu dinheiro (pelo mesmo método que você pagou).
Atenção às Medidas: Disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos para ajudar você a acertar na escolha. Em caso de dúvidas, nosso time está à disposição antes da compra!
Produto com defeito ou pacote avariado? Se a caixa chegar aberta, amassada, ou o produto estiver diferente do que você comprou, recuse a entrega na hora. Se você só notou o problema depois de abrir, avise a gente em até 72 horas para que possamos resolver imediatamente.
